인터넷 애플리케이션이 생활 양식의 주요 부분을 차지함에 따라 주거 지역 및 소규모 가입자들이 더 높은 광대역 서비스 품질을 요구하고 있습니다. 간단한 웹 브라우징에서 시작되어 복잡한 멀티미디어 서비스로 진화되는 이러한 다양한 애플리케이션은 특히 많은 문제가 심지어 네트워크와 관련된 것이 아니기 때문에 서비스 제공자에게는 새로운 도전이 되고 있습니다. 그리고 고객들은 완전한 사용 불능 상태보다도 문제를 적절히 해결하기 위해 더욱 많은 시간이 소요되는 서비스 품질 저하에 대해 더욱 빈번히 불만을 제기하고 있습니다. 서비스 제공자에게 나타나는 결과는 지원 관련 비용이 점차 증가되고, 불만스러운 가입자는 더 나은 온라인 경험을 위해 서비스 제공자를 변경하게 된다는 것입니다.

Sandvine의 품질 동향 분석을 통해 가입자에게 영향을 미치는 품질 문제가 발생되기 전에 문제를 식별할 수 있습니다. 따라서 고유한 트래픽 특성 및 품질 경험을 고려하여 각 주요 애플리케이션의 품질을 측정하는 것이 중요합니다. 서비스 제공자는 애플리케이션의 QoE(Quality of Experience)를 사전에 모니터링하여 많은 가입자에게 영향을 미칠 수 있는 인프라 문제가 발생할 경우 이를 해결하기 위해 신속한 조치를 취할 수 있습니다. 이 접근법은 지속적인 콜 센터 활동을 줄이고 새로운 서비스 제공자 브랜드 서비스의 성공적인 도입을 보장할 수 있습니다.

운영 지원 관리는 처음에는 웹 브라우징 및 VoIP 애플리케이션을 위한 QoE 분석을 지원합니다. 대부분의 서비스 제공자가 적극적으로 VoIP 서비스를 제공함에 따라 VoIP 품질 동향을 모니터링하기 위한 사전적 도구는 가입자 확보를 위해 필수적이 되었습니다. Sandvine은 VoIP MOS(Mean Opinion Scores), 호출 지터, 호출 지연 및 호출 패킷 손실을 포함한 포괄적인 품질 측정 기준을 제공합니다. 서비스 제공자는 Sandvine의 네트워크 가입자 통계 정보 보고서를 사용하여 가입자가 VoIP 호출 품질에 대한 영향을 감지하기 전에 네트워크 문제를 가시적으로 식별할 수 있습니다.

Sandvine QoE 메트릭스는 전체 네트워크에 쉽게 통합되어 격리된 샘플링 접근법에서는 가능하지 않던 VoIP 품질의 진정한 측정을 가능케 합니다. 서비스 제공자는 서비스 지역 내의 가입자 만족도를 높이기 위해 해당 네트워크 내의 특정 지역 간의 VoIP 품질을 격리할 수도 있습니다. 그리고 Sandvine QoE 보고는 특정 지역 간의 호출 수 및 평균 지속 시간 등과 같은 다른 가치 있는 호출 세부사항을 추적할 수 있습니다. 예를 들어 마케팅 부서에서는 새로운 정액제 호출(calling) 서비스의 도입으로 인한 동부와 서부 지역 간의 호출량 증가 및 호출 지속 시간을 모니터링할 수 있습니다.