インターネット アプリケーションは生活に欠かせない部分になってきているため、加入者は家庭用のブロードバンド サービス品質の向上を強く求めるようになりました。 これらのさまざまなアプリケーションは、単純な Web 閲覧から複雑なマルチメディア サービスへと発展し、特に多くの問題がネットワークに関連するものではないために、サービス プロバイダにとって新しい課題を生み出しています。 また、サービスの低下に対する顧客からの不満が多く、完全停止よりも適切に解決するためにかなりの時間を必要とします。 サービス プロバイダにはどのような影響があるでしょうか。 サポート関連コストの急増と、不満を抱えた加入者が、高品質のオンライン体験を求めて他のサービス プロバイダに乗り換える可能性が考えられます。

Sandvine では、品質の動向を監視することによって、品質の問題が加入者への影響として現れる前に、問題を明確にすることができると信じています。 したがって、当社では、アプリケーション独自のトラフィックの特徴と体験の質を前提として、主要な各種アプリケーションを評価するようにしています。 サービス プロバイダは、アプリケーションの体験の質 (QoE) を積極的に監視し、多数の加入者に影響を与えるインフラストラクチャの問題を解決するための迅速な措置をとることができます。 この方法を使用すると、現行のコール センターの作業を軽減し、新しいサービス プロバイダのブランド サービスを円滑かつ正常に導入できます。

運用サポート管理では、最初に Web 閲覧および VoIP アプリケーションの QoE 分析をサポートします。 VoIP サービスを積極的に展開しているほとんどのサービス プロバイダでは、VoIP 品質の動向を監視する革新的なツールが、加入者を保護するために必要不可欠となってきています。 Sandvine では、VoIP 平均オピニオン値 (MOS)、通話ジッタ、通話遅延、通話パケット損失などの包括的な品質測定法を提供しています。 Sandvine のネットワーク統計レポートを使用すると、サービス プロバイダは、加入者が VoIP 通話品質への影響に気付く前にネットワークの問題を視覚的に特定できます。

Sandvine の QoE 評価指標は、ネットワーク全体で簡単に統合され、分離されたサンプリング法では使用できない VoIP 品質を正確に測定できます。 サービス プロバイダは、ネットワーク内の特定の地域間の VoIP の品質を高めて、サービス対象地域の加入者を十分に満足させることもできます。 特定の地域間の通話数や平均通話時間などのその他の通話に関する重要な詳細は、Sandvine QoE レポートで追跡できます。 たとえば、新しい定額通話サービスの導入に伴い、マーケティング部門は、東部地区と西部地区間の通話量および通話時間の増加を監視できるようになりました。